# מה זה הכחשת חיוב? | מה זה Chargeback?

מה זה הכחשת חיוב (Chargeback)? לקוח שפונה לבנק לביטול חיוב. עולה לסוחר: קנס ₪25-50 + אובדן הסכום. מעל 1% = בסכנה. Chargeback אחד עולה פי 2-3 מהמכירה המקורית.

## איך זה עובד בפועל

Chargeback אחד עולה פי 2-3 מהמכירה המקורית. מעל 2% — ניתוק חשבון.

## קשרים למדדים נוספים

- Friendly Fraud — סיבה נפוצה
- Payment Gateway — מנהל תהליך
- Dispute Resolution — הגנה
- Fraud Prevention — מניעה

## טעות נפוצה

'Chargeback = הלקוח תמיד צודק'. ניתן לערער. אישור מסירה + תכתובת + תמונה לפני משלוח = הגנה.

## איך מתקנים

Chargeback Rate גבוה? (1) שפרו תיאורי מוצר, (2) Tracking לכל הזמנה, (3) החזרות קלות, (4) 3D Secure.

## דוגמה מהשטח

חנות אלקטרוניקה: 2.3% Chargeback. 60% מ-3 מוצרים עם תיאורים לא מדויקים. עדכון + Checkbox. 0.8% ב-3 חודשים.

## מאיפה להתחיל

עקבו על Chargeback Rate חודשי. מעל 0.5% — חקרו מיד.

---

קטגוריה: תשלומים · מתוך [מילון ה-KPI של Jimmy OS](https://jimmy-os.co.il/glossary/kpi.md) · עמוד מקור: https://jimmy-os.co.il/glossary/kpi/chargeback