# מה זה שיעור נטישה (לקוחות)? | מה זה Churn Rate?

מה זה שיעור נטישה (לקוחות) (Churn Rate)? אחוז הלקוחות/מנויים שהפסיקו לקנות/לשלם בתקופה מסוימת. Churn גבוה = כל לקוח חדש מחליף לקוח ישן.

## איך זה עובד בפועל

Churn הוא 'דליפה בדלי'. כל עוד אתם ממלאים ממעלה (גיוס) ומאבדים מלמטה (נטישה) — לא צומחים באמת. הפחתת Churn שקולה לגדילה — בפחות עלות. חנות שמפחיתה Churn ב-2% לא צריכה ₪20,000 נוסף בפרסום.

## קשרים למדדים נוספים

- LTV — Churn גבוה = LTV נמוך
- MRR — Churned MRR הורס Net Growth
- Retention Rate — ההפך מ-Churn
- Win-Back Campaign — מנסה להפוך Churn

## טעות נפוצה

'Churn בלתי נמנע'. נכון שיש Churn טבעי — אבל 70% מהסיבות ניתנות לפתרון: שירות גרוע, מוצר לא עמד בציפיות, תחרות, ושכחה. רק ~30% הם 'נסיבות חיים' (עזב את הארץ, שינוי מצב כלכלי).

## איך מתקנים

Churn גבוה? (1) שלחו Exit Survey: 'מדוע ביטלתם?' — 3 שאלות מקסימום, (2) בצעו Churn Cohort Analysis — מתי לרוב עוזבים? (אחרי חודש? שלושה?), (3) הוסיפו Offboarding Flow — לפני ביטול, הציעו Pause/Downgrade, (4) נסו להציל עם 'נשארו לחודש ונקבל X'.

## דוגמה מהשטח

SaaS ישראלי: Churn 7%/חודש. Exit Survey גילה: 62% 'לא הבנתי איך להשתמש'. שיפרו Onboarding: 3 Video Tutorials + Check-in שיחה בשבוע 2. Churn ירד ל-2.8% תוך 4 חודשים — ROI × 4 על ההשקעה ב-Onboarding.

## מאיפה להתחיל

עקבו על Churn Rate חודשי. Benchmark: Ecommerce < 5%, SaaS < 2%, Subscription Box < 7%. מעל Benchmark — Exit Survey מיידי. לפני הגדלת פרסום — הפחיתו Churn.

---

קטגוריה: פיננסים · מתוך [מילון ה-KPI של Jimmy OS](https://jimmy-os.co.il/glossary/kpi.md) · עמוד מקור: https://jimmy-os.co.il/glossary/kpi/churn-rate