# מה זה פילוח לקוחות? | מה זה Customer Segmentation?

מה זה פילוח לקוחות (Customer Segmentation)? חלוקת בסיס הלקוחות לקבוצות בעלות מאפיינים משותפים: דמוגרפי, התנהגותי, גיאוגרפי, פסיכוגרפי.

## איך זה עובד בפועל

Segmentation הוא ה'הבדל' בין Broadcasting לבין שיחה. Newsletter זהה לכולם = ממוצע של 2% CR. מייל ל-Segment ספציפי ('לקוחות שקנו קפה ב-3 חודשים האחרונים') = 8-12% CR. אותה עבודה, פי 4-6 תוצאות.

## קשרים למדדים נוספים

- RFM Analysis — בסיס ל-Behavioral Segmentation
- Personalization — Segmentation מאפשר Personalization
- Email Marketing — Segmentation מגדיל Open Rate ו-CR
- CDP — מאפשר Segmentation מתקדם

## טעות נפוצה

'Segmentation = מסובך'. Segmentation בסיסי לוקח 5 דקות ב-Klaviyo: 'קנה / לא קנה', 'קנה מעל ₪500', 'פתח מייל בחודש האחרון'. ארבעה Segments בסיסיים כבר משנים תוצאות.

## איך מתקנים

Segmentation לא עובד? (1) בדקו Data Quality — האם נתוני לקוח מלאים ומדויקים? (2) בדקו Segment Size — Segment < 100 לקוחות = לא מספיק לבדיקה, (3) בדקו Relevance — האם המסר מדויק ל-Segment? (4) A/B בדקו מסג שונה לכל Segment.

## דוגמה מהשטח

חנות ספורט: Newsletter אחד לכולם — CR 1.4%. פילחו ל: ריצה, כושר, יוגה, שחייה. מסג ספציפי לכל Segment. CR ממוצע: 4.8%. אותה רשימה, אותה כמות שליחות, × 3.4 הכנסות.

## מאיפה להתחיל

Segmentation מינימלי שבועי: (1) לקוחות VIP (מעל 3 רכישות), (2) פעילים (רכשו ב-90 יום), (3) רדומים (לא רכשו 90-180 יום), (4) חדשים (הצטרפו ב-30 יום). ארבעה Segments → ארבעה מסרים.

---

קטגוריה: שיווק · מתוך [מילון ה-KPI של Jimmy OS](https://jimmy-os.co.il/glossary/kpi.md) · עמוד מקור: https://jimmy-os.co.il/glossary/kpi/customer-segmentation