# מה זה משלוח מייל אחרון? | מה זה Last Mile Delivery?

מה זה משלוח מייל אחרון (Last Mile Delivery)? החלק הסופי במשלוח — ממרכז לוגיסטי לדלת הלקוח. 53% מעלויות השילוח. Last Mile = הרגע שהלקוח זוכר.

## איך זה עובד בפועל

Last Mile = הרגע שהלקוח זוכר. SMS עדכון + מסירה ביום שהובטח = לקוח מאושר.

## קשרים למדדים נוספים

- 3PL — כולל לעיתים Last Mile
- Carrier — מבצע Last Mile
- SLA — הסכם זמנים
- Tracking — חלק קריטי מ-Last Mile

## טעות נפוצה

'הכי זול = הכי טוב'. שיעור כישלון גבוה עולה יותר כשמחשבים CS + החזרות + ביקורות שליליות.

## איך מתקנים

בעיות Last Mile? (1) Delivery Success Rate (יעד > 95%), (2) SMS אוטומטי עם Tracking, (3) חלון זמן לבחירה, (4) Carrier חלופי לאזורים בעייתיים.

## דוגמה מהשטח

חנות ספרים: 12% חבילות לא הגיעו בניסיון ראשון. 'מסירה לשכן' + Pickup Points → כישלון ירד ל-3%, CS -₪15,000/חודש.

## מאיפה להתחיל

מדדו Delivery Success Rate עכשיו. מתחת ל-93% — שנו ספק.

---

קטגוריה: לוגיסטיקה · מתוך [מילון ה-KPI של Jimmy OS](https://jimmy-os.co.il/glossary/kpi.md) · עמוד מקור: https://jimmy-os.co.il/glossary/kpi/last-mile-delivery