# מה זה ציון ממליצים נטו? | מה זה NPS – Net Promoter Score?

מה זה ציון ממליצים נטו (NPS – Net Promoter Score)? מדד נאמנות: 'באיזו סבירות תמליצו עלינו?' (0-10). NPS = % Promoters (9-10) פחות % Detractors (0-6).

## איך זה עובד בפועל

NPS הוא 'מדד הבריאות הארגונית'. חנות עם NPS גבוה = לקוחות ממליצים = Growth חינמי. שאלת ה-Follow-Up 'מדוע?' היא הזהב האמיתי — לא המספר עצמו.

## קשרים למדדים נוספים

- CSAT — מדד שביעות רצון משלים
- Churn Rate — NPS נמוך מנבא Churn גבוה
- LTV — Promoters מייצרים LTV גבוה
- Referral — Promoters הם מקור ל-Referrals

## טעות נפוצה

'NPS מספיק כמדד'. NPS אינו מסביר למה. תמיד שאלו Follow-Up: 'מה הסיבה העיקרית לציון?' — שם הזהב.

## איך מתקנים

NPS נמוך? (1) קטגריזו Follow-Up Answers — כמה מזכירים משלוח? מוצר? שירות? (2) פוקסו על הגורם הנפוץ, (3) שלחו סקר ל-Detractors עם הצעה לפתרון — 40% יהפכו ל-Passives.

## דוגמה מהשטח

חנות אלקטרוניקה: NPS 28. 68% מה-Detractors ציינו 'זמן המתנה לשירות'. הגדירו SLA 4 שעות + צ'אטבוט. NPS עלה ל-54 תוך 3 חודשים.

## מאיפה להתחיל

שלחו NPS 30 יום אחרי רכישה — לא מיד. כלים: Typeform, Klaviyo Flow. מדדו אחת לרבעון ועקבו אחרי מגמה.

---

קטגוריה: אנליטיקס · מתוך [מילון ה-KPI של Jimmy OS](https://jimmy-os.co.il/glossary/kpi.md) · עמוד מקור: https://jimmy-os.co.il/glossary/kpi/nps-net-promoter-score