# מה זה שיעור החזרות? | מה זה Return Rate?

מה זה שיעור החזרות (Return Rate)? אחוז ההזמנות שהוחזרו. Return Rate = החזרות / הזמנות × 100. ממוצע: ביגוד 20-30%, אלקטרוניקה 8-15%, ספרים 5%.

## איך זה עובד בפועל

Return Rate גבוה הוא 'אות אזהרה' שמשהו לא בסדר. כל החזרה עולה: משלוח × 2 + כ"א + ירידת ערך מוצר. Return Rate של 25% על AOV ₪200 = ₪50 הפסד ממוצע לרכישה שמוחזרת. על 1,000 הזמנות = ₪50,000 הפסד/חודש.

## קשרים למדדים נוספים

- Reverse Logistics — Return Rate קובע נפח
- Net Revenue — החזרות מורידות Net Revenue
- Gross Margin — Returns אוכלים Margin
- Customer Experience — Return Process משפיע על חזרה

## טעות נפוצה

'Return Rate גבוה = לקוחות לא אוהבים'. לא בהכרח. Return Rate גבוה בביגוד יכול להיות נורמלי (בעיית מידה). Return Rate גבוה על אלקטרוניקה = בעיה. תמיד השוו ל-Category Benchmark.

## איך מתקנים

Return Rate גבוה? (1) ניתחו סיבות — 'לא כמתואר', 'פגום', 'מידה', 'שינוי דעה' — כל אחת פתרון שונה, (2) שפרו תוכן מוצר — תמונות מרובות, מדדים מדויקים, Size Guide, (3) שפרו אריזה — פגמי שילוח, (4) הגדירו Defect Rate לפי SKU.

## דוגמה מהשטח

חנות ביגוד: Return Rate 31%. ניתוח: 72% 'מידה'. הוסיפו Virtual Try-On + Size Guide + Fit Notes ('מידת S = 36/38'). Return Rate ירד ל-19%. חיסכון: ₪41,000/חודש בעלויות לוגיסטיקה הפוכה.

## מאיפה להתחיל

מדדו Return Rate לפי SKU, לפי Category, ולפי סיבה. מידי חודש. Return Rate מעל Benchmark × 1.5 = חקירה מיידית. הכנסו לGA4: Events → Refunds.

---

קטגוריה: תפעול · מתוך [מילון ה-KPI של Jimmy OS](https://jimmy-os.co.il/glossary/kpi.md) · עמוד מקור: https://jimmy-os.co.il/glossary/kpi/return-rate