# מה זה ניתוח RFM? | מה זה RFM Analysis?

מה זה ניתוח RFM (RFM Analysis)? פילוח לקוחות לפי: Recency (זמן מהרכישה האחרונה), Frequency (תדירות), Monetary (סכום).

## איך זה עובד בפועל

RFM הוא ה-X-Ray של בסיס הלקוחות. 5 דקות ב-Klaviyo → תראו: VIP, 'ישן' שהיה VIP, לקוחות חד-פעמיים. לכל קבוצה — מסר שונה לחלוטין.

## קשרים למדדים נוספים

- Segmentation — RFM הוא Segmentation מתקדם
- LTV — לקוחות R+F+M גבוה = LTV הגבוה ביותר
- Win-Back Campaign — מיועד ל-R נמוך + F+M גבוה
- Klaviyo — מציג RFM Segments מובנים

## טעות נפוצה

'RFM מורכב לחישוב'. Klaviyo מחשב RFM אוטומטית: Champions, Loyal, At-Risk, Lost. אין צורך ב-Excel.

## איך מתקנים

לקוחות 'At Risk' לא מגיבים? (1) שנו ערוץ — אם מייל לא פועל, נסו SMS, (2) שנו הצעה — הנחה לא מספיקה? נסו חדש/בלעדי, (3) בדקו מה קרה כשעזבו, (4) קבלו שחלקם עזב לטובה.

## דוגמה מהשטח

חנות קפה: 1,200 לקוחות 'At Risk'. Win-Back: 'חסרנו אתכם — כוס קפה חינמית עם הזמנה הבאה'. 34% חזרו, ₪48,000 מקמפיין אחד.

## מאיפה להתחיל

הריצו RFM ברבעון ראשון. ב-Klaviyo: Profiles → Predictive Analytics → RFM. פוקוס: (1) פנקו Champions, (2) הצילו At-Risk.

---

קטגוריה: אנליטיקס · מתוך [מילון ה-KPI של Jimmy OS](https://jimmy-os.co.il/glossary/kpi.md) · עמוד מקור: https://jimmy-os.co.il/glossary/kpi/rfm-analysis