# מה זה סימני אמון? | מה זה Trust Signals?

מה זה סימני אמון (Trust Signals)? אלמנטים שמבססים אמינות: SSL (מנעול), תווי תשלום, מספר טלפון, מדיניות החזרה, כתובת פיזית, ביקורות, אזכורי מדיה.

## איך זה עובד בפועל

Trust Signals הם ה'גשר' שחוצה חשש לקוח חדש. כל Signal שחסר = חשש שנשאר. חנות חדשה ללא Trust Signals = 60-80% פחות המרות.

## קשרים למדדים נוספים

- Social Proof — הוא Trust Signal
- SSL — Trust Signal טכני בסיסי
- Return Policy — Trust Signal מדיניותי
- Brand Awareness — מותג מוכר צריך פחות

## טעות נפוצה

'Trust Signals רק לחנויות חדשות'. אפילו Amazon מציגה: ביקורות, מדיניות החזרה, Prime, A-to-Z Guarantee. Trust הוא תמידי.

## איך מתקנים

CR נמוך? Trust Audit: (1) יש SSL + מנעול? (2) Footer עם 'אודות', 'צור קשר', 'פרטיות'? (3) ביקורות מעל הקפל? (4) לוגואים של מדיה?

## דוגמה מהשטח

חנות אופטיקה: CR 0.4%. Audit: אין טלפון, אין כתובת, ביקורות בתחתית. תיקון: טלפון ב-Header + כתובת + ביקורות מעל הקפל + 'נבדק ע"י אופטומטריסט'. CR עלה ל-1.8%.

## מאיפה להתחיל

Trust Audit לפני כל קמפיין. שאלה: 'האם לקוח שלא מכיר אותנו יאמין לנו?'. 10 Trust Signals בסיסיים: SSL, ביקורות, טלפון, כתובת, מדיניות, תווי תשלום, אודות, UGC, אחריות מוצר.

---

קטגוריה: UX · מתוך [מילון ה-KPI של Jimmy OS](https://jimmy-os.co.il/glossary/kpi.md) · עמוד מקור: https://jimmy-os.co.il/glossary/kpi/trust-signals