# מה זה קמפיין החזרה? | מה זה Win-Back Campaign?

מה זה קמפיין החזרה (Win-Back Campaign)? קמפיין ייעודי ללקוחות שלא רכשו זמן רב (60-180 יום). לרוב כולל קופון, הצעה בלעדית, או 'חסרנו אתכם'.

## איך זה עובד בפועל

Win-Back הוא 'כסף על הרצפה'. לקוח שקנה פעם אחת ולא חזר — לא אמר 'לא'. אולי שכח, אולי עבר לתחרות, אולי לא מצא סיבה לחזור. Win-Back נותן לו סיבה.

## קשרים למדדים נוספים

- RFM — לקוחות R נמוך + F/M גבוה = Win-Back הראשונים
- Churn Rate — Win-Back הוא ניסיון להפוך Churn
- Email Automation — Win-Back מוגדר כ-Flow
- LTV — הצלחת Win-Back = עלייה ב-LTV

## טעות נפוצה

'Win-Back = קופון גדול'. קופון גבוה מדי מלמד לקוחות לחכות. 'חסרנו אתכם — יש לנו מוצרים חדשים שתאהבו' עובד לפעמים טוב מ-30% הנחה. תמיד תבדקו A/B.

## איך מתקנים

Win-Back לא עובד? (1) בדקו Segment — 90 יום vs 180 יום = מסרים שונים, (2) בדקו Timing — הראשון מדי מוקדם (60 יום), האחרון מדי מאוחר (365 יום), (3) נסו ערוץ אחר — אם מייל לא עובד, נסו SMS, (4) בדקו Subject Line — 'חסרנו אתכם' vs 'רק בשבילך'.

## דוגמה מהשטח

חנות ציוד חוץ: Win-Back Sequence (3 מיילים) ל-2,400 לקוחות 90-180 יום. מייל 1 ('חסרנו אתכם' — ללא קופון): 6% CR. מייל 2 (10% הנחה): 11% CR. מייל 3 (15% + FOMO): 4% CR. סה"כ: ₪52,000 הכנסה מ-Segment שנחשב 'אבוד'.

## מאיפה להתחיל

הגדירו Win-Back Flow מהיום הראשון ב-Klaviyo. Trigger: 60 יום ללא רכישה. Sequence: מייל ①60 יום ②90 יום ③120 יום. אם לא ענו ל-3 מיילים — העבירו ל-Suppression.

---

קטגוריה: שיווק · מתוך [מילון ה-KPI של Jimmy OS](https://jimmy-os.co.il/glossary/kpi.md) · עמוד מקור: https://jimmy-os.co.il/glossary/kpi/win-back-campaign