מילון KPI איקומרס: 217 מדדים שכל בעל חנות חייב להכיר

'שפה' לתקשורת בין מערכות. חנות מחוברת ל-API של שילוח, Klaviyo, ופלטפורמת תשלום. ה-API הוא 'הצינור' שדרכו זורם המידע.

ארכיטקטורה שמפרידה Front-End (מה שהלקוח רואה) מ-Back-End (קטלוג, סליקה, מלאי). חופש מוחלט בעיצוב ובחיבור לערוצים.

מערכת לאחסון נתוני לקוחות, היסטוריית תקשורת ורכישה. מאפשרת: פילוח, פרסונליזציה, מעקב שירות, ניהול Lifecycle. HubSpot, Salesforce, Klaviyo.

מרכזת נתוני לקוחות ממקורות שונים לפרופיל אחיד בזמן אמת. מתקדמת מ-CRM — שואבת אירועי התנהגות ומאפשרת Segmentation רגעי.

מערכות לביצוע פעולות שיווקיות אוטומטיות: נטישת עגלה → אימייל, רכישה → SMS תודה, 90 יום ללא קנייה → Win-Back Campaign.

אתר שמתנהג כמו אפליקציה — מהיר, פועל אופליין, ניתן להוספה למסך הבית. מקטין זמן טעינה ב-50%+, מגדיל Engagement ו-CR במובייל.

מערכת קופה לחנויות פיזיות שמסונכרנת עם החנות הדיגיטלית. מאפשרת ניהול אחיד של מלאי, לקוחות ומכירות. Shopify POS, Square, iCount.

מערכת שיחה אוטומטית — מבוססת חוקים או AI — שמטפלת בפניות לקוחות 24/7. מפחיתה עומס שירות, מקצרת זמני המתנה, ומגדילה CR על ידי מענה מיידי לשאלות.

הודעות שנשלחות ישירות לדפדפן/אפליקציה של המשתמש ללא מייל. אחוזי פתיחה: 7-12% (גבוה פי 2-3 ממייל). מחייב Opt-in מפורש. כלים: OneSignal, PushOwl.

אתר שמסתגל לגדלי מסך שונים — דסקטופ (1200px+), טאבלט (768px), מובייל (375px). ב-2024: 60%+ מהתנועה ממובייל — Responsive הוא חובה, לא יתרון.

CMS ללא Front-End מובנה — מנהל תוכן ומספק דרך API. מאפשר להציג תוכן בכל ערוץ (אתר, אפליקציה, IoT, שעון חכם) ממקור אחד. Contentful, Sanity, Strapi.

מודל שבו תוכנה נצרכת כשירות מקוון בתשלום חודשי/שנתי ללא התקנה מקומית. שופיפיי, קלאוויו, Hotjar, Zendesk — כולם SaaS. מאפשר Scale מהיר ללא תשתית.

'שיחת טלפון' אוטומטית בין מערכות כשמתרחש אירוע: הזמנה חדשה → שופיפיי מודיע ל-Klaviyo, ל-3PL, ול-GA4 בו-זמנית. שונה מ-API שדורש שאילתה — Webhook 'דוחף' נתונים אוטומטית.

רשת שרתים גלובלית שמפיצה תוכן (תמונות, סרטונים, JS) מהשרת הקרוב ביותר לגולש. מוריד זמן טעינה ב-40-70%, משפר Core Web Vitals, ו-SEO.

תעודת אבטחה שמצפינה התקשורת בין דפדפן לאתר. מסומנת ב-HTTPS ומנעול בדפדפן. חובה לכל חנות — בלי SSL: גוגל מסמן כ-'Not Secure', לקוחות נוטשים, PCI לא מתקיים.

גישת עיצוב שמתחילה ממסך מובייל ומרחיבה לדסקטופ. גוגל אינדקס לפי Mobile Version. מעל 60% תנועת אי-קומרס ממובייל. Mobile-First = Priority לגולשים הרוב.

פלטפורמות שמאפשרות להריץ בדיקות A/B באתר ובמיילים ללא קוד. VWO, Optimizely, Convert, Google Optimize (הופסק), Klaviyo (לאימייל). מנהלות Traffic Split, Statistical Significance, ו-Reporting.

כלי חינמי של גוגל לניהול ופרסום קודי מעקב (Tags) לאתר ללא גישה לקוד. Pixels, Analytics, Conversion Tracking — מנוהלים ממקום אחד. חיוני לשיווק מודרני.

שליחת נתוני Tracking מ-Server (לא דפדפן) לפלטפורמות פרסום. פותר בעיות iOS14, Ad Blockers, ו-Cookie Restrictions. מגדיל Conversion Match Rate ב-20-40%.

עוגיות שנוצרות ע"י הדומיין של האתר עצמו (לא צד שלישי). חיות יותר, פחות מוגבלות על ידי דפדפנים, ועמידות יותר לשינויי Privacy. הבסיס ל-First-Party Data Strategy.

עוגיות שנוצרות ע"י דומיין שונה מהאתר הנצפה (כמו פייסבוק, גוגל, מפרסמים). מאפשרות מעקב Cross-Site. נחסמות בSafari, Firefox, ובהדרגה ב-Chrome. שינוי שמשפיע על כל עולם הפרסום.