מילון KPI איקומרס: 217 מדדים שכל בעל חנות חייב להכיר

שירות לקבלת תשלומים. Stripe, PayPal, Tranzila, Cardcom. עמלה 1.4-3.5% + קבוע.

לקוח שפונה לבנק לביטול חיוב. עולה לסוחר: קנס ₪25-50 + אובדן הסכום. מעל 1% = בסכנה.

דרישות אבטחה לכל עסק שמטפל בנתוני כרטיסי אשראי. אי-ציות = קנסות + ניתוק.

Klarna, PayPlus, Afterpay — פריסת תשלומים ללא ריבית. מעלה AOV ב-20-30% אבל עמלה 2-6%.

תנאי ואופן החזרת כסף ללקוח. מדיניות נדיבה מעלה המרות ב-18% בממוצע.

החלפת מספר כרטיס אשראי במחרוזת ייחודית (טוקן) לצורך אחסון ושימוש חוזר. מאפשר חיוב חוזר ללא שמירת פרטי הכרטיס — מקטין סיכון פריצה ועומד ב-PCI DSS.

שכבת אבטחה נוספת בעסקאות אשראי — לקוח מאמת זהות בקוד SMS או ביומטרי. מקטין הונאה ב-80%+ ומעביר אחריות מהסוחר לבנק המנפיק.

מודל מכירה מבוסס חיוב חודשי/שנתי אוטומטי. נפוץ בקפה, קוסמטיקה, תוספי מזון, SaaS. מעלה LTV ומאפשר חיזוי הכנסות.

אמצעי תשלום בדפדפן/מכשיר: Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal. לקוח מאשר בטביעת אצבע/FaceID — ללא הקלדת פרטים. מקצר Checkout ל-1-2 שלבים. מגדיל CR ב-30%+ במובייל.

לקוח שביצע רכישה לגיטימית ומבקש Chargeback — שכח שקנה, לא זיהה בדף החשבון, ילד שקנה ללא רשות, או ניסיון מכוון לקבל מוצר חינם. 30-40% מה-Chargebacks הם Friendly Fraud.

שימוש לא מורשה בפרטי כרטיס אשראי גנובים לרכישות. כולל: Card Testing (בדיקת כרטיסים גנובים בסכומים קטנים), Account Takeover, Triangulation Fraud. עולה לסוחר את הסחורה + Chargeback.