JimmyOS

    מסע לקוחCustomer Journey

    1 דק׳ קריאה מונח #90

    מיפוי כל נקודות המגע עם המותג — מהמודעה הראשונה ועד תמיכה לאחר רכישה. שלבים: מודעות, שיקול, רכישה, שימוש, נאמנות.

    1

    מה זה אומר לי בפועל

    Customer Journey מגלה איפה עוזרים ואיפה מפסידים לקוחות. 'לקוחות נוטשים אחרי קבלת הבגד כי Sizing Guide לא מדויק'. פתרון: שפרו Sizing Guide, לא הפרסום.
    2

    הקשר לשאר המונחים

    • Touchpoint: נקודות המגע
    • Funnel: גרסה מורחבת
    • CX: Customer Journey הוא בסיס לשיפור CX
    • Persona: פרסונה שונה = Journey שונה
    3

    מה אנשים מבינים לא נכון

    'Customer Journey = Funnel'. Funnel הוא לינארי. Journey הוא מעגלי. גם Post-Purchase הוא חלק — לעיתים החלק הכי חשוב לנאמנות.
    4

    מה עושים כשמשהו משתבש

    Journey לא עובד? (1) מפו עם נתונים אמיתיים, (2) זהו נקודת Drop-Off הגדולה ביותר, (3) שאלו 5 לקוחות שעצרו — מה הפסיק? (4) תקנו נקודה אחת לפני שממשיכים.
    5

    דוגמה מהחיים

    חנות בגדי ים: Journey מיפוי גילה 40% עוזבים Post-Purchase. סיבה: לא ידעו איך לטפל בבגד. מדריך טיפול בחבילה + אימייל. Repeat Purchase +28%.
    6

    סדר עדיפויות ועיתוי

    מפו Customer Journey אחת לשנה. 3 שלבים: (1) שיחות עם 10 לקוחות, (2) מיפוי ב-Miro, (3) פריוריטיזציה לפי Impact × Effort.

    מונחים קשורים

    המשך ללמוד: מדדים שנוגעים באותו תחום:

    ג'ימי עוקב אחרי מסע לקוח שלך, אוטומטית

    התראות בוואטסאפ כשמשהו חשוב משתנה. בלי דאשבורדים, בלי התעסקות.

    התחל בחינם