JimmyOS

    פילוח לקוחותCustomer Segmentation

    1 דק׳ קריאה מונח #163

    חלוקת בסיס הלקוחות לקבוצות בעלות מאפיינים משותפים: דמוגרפי, התנהגותי, גיאוגרפי, פסיכוגרפי. מאפשר מסרים ממוקדים, Personalization, ו-ROI גבוה יותר.

    1

    מה זה אומר לי בפועל

    Segmentation הוא ה'הבדל' בין Broadcasting לבין שיחה. Newsletter זהה לכולם = ממוצע של 2% CR. מייל ל-Segment ספציפי ('לקוחות שקנו קפה ב-3 חודשים האחרונים') = 8-12% CR. אותה עבודה, פי 4-6 תוצאות.
    2

    הקשר לשאר המונחים

    3

    מה אנשים מבינים לא נכון

    'Segmentation = מסובך'. Segmentation בסיסי לוקח 5 דקות ב-Klaviyo: 'קנה / לא קנה', 'קנה מעל ₪500', 'פתח מייל בחודש האחרון'. ארבעה Segments בסיסיים כבר משנים תוצאות.
    4

    מה עושים כשמשהו משתבש

    Segmentation לא עובד? (1) בדקו Data Quality — האם נתוני לקוח מלאים ומדויקים? (2) בדקו Segment Size — Segment < 100 לקוחות = לא מספיק לבדיקה, (3) בדקו Relevance — האם המסר מדויק ל-Segment? (4) A/B בדקו מסג שונה לכל Segment.
    5

    דוגמה מהחיים

    חנות ספורט: Newsletter אחד לכולם — CR 1.4%. פילחו ל: ריצה, כושר, יוגה, שחייה. מסג ספציפי לכל Segment. CR ממוצע: 4.8%. אותה רשימה, אותה כמות שליחות, × 3.4 הכנסות.
    6

    סדר עדיפויות ועיתוי

    Segmentation מינימלי שבועי: (1) לקוחות VIP (מעל 3 רכישות), (2) פעילים (רכשו ב-90 יום), (3) רדומים (לא רכשו 90-180 יום), (4) חדשים (הצטרפו ב-30 יום). ארבעה Segments → ארבעה מסרים.

    מונחים קשורים

    המשך ללמוד: מדדים שנוגעים באותו תחום:

    ג'ימי עוקב אחרי פילוח לקוחות שלך, אוטומטית

    התראות בוואטסאפ כשמשהו חשוב משתנה. בלי דאשבורדים, בלי התעסקות.

    התחל בחינם