מילון KPI איקומרס: 217 מדדים שכל בעל חנות חייב להכיר

כלל הפעילות העסקית המתנהלת ברשת — הצגת מוצרים, הזמנה, תשלום, שילוח ושירות לאחר מכירה. עמוד השדרה של כל חנות מקוונת.

המחיר שמשלם המפרסם בכל פעם שגולש לוחץ על המודעה. מושפע מתחרות, Quality Score, ורלוונטיות דף הנחיתה.

עלות פרסום עבור 1,000 הצגות מודעה. מדד מרכזי בקמפיינים ממוקדי מודעות ובניית מותג.

הסכום שעולה להביא לקוח לביצוע פעולה רצויה. מדד הליבה לרווחיות — אם CPA גבוה מהרווח הגולמי, הקמפיין מפסיד.

סך הוצאות שיווק ומכירות חלקי מספר לקוחות חדשים. תמיד להשוות ל-LTV. יחס בריא: LTV גבוה פי 3 לפחות מ-CAC.

הכנסות שנוצרו מחולקות בתקציב הפרסום. ROAS של 4 = ₪4 הכנסה לכל ₪1 פרסום.

מודל פרסום שבו תשלום מתבצע רק עם קליק. כולל Google Ads, Meta Ads. מאפשר שליטה בתקציב ומדידה מיידית.

קמפיין גוגל שמופץ אוטומטית בכל ערוצים (חיפוש, שופינג, יוטיוב, Gmail) ע"י AI. דורש נכסים איכותיים ו-Audience Signals.

הצגת מודעות לגולשים שכבר ביקרו אך לא רכשו. המרה גבוהה 2-5× לעומת קהל קר.

אחוז האנשים שלחצו על קישור/מודעה מתוך אלה שנחשפו. מדד לאיכות ורלוונטיות המודעה.

מספר הפעמים שמודעה הוצגה לגולשים. שונה מ-Reach — אדם אחד יכול לצבור חשיפות מרובות.

מספר האנשים הייחודיים שנחשפו לתוכן. שונה מחשיפות — אדם שראה 5 פעמים נספר פעם אחת.

ממוצע הפעמים שכל גולש ייחודי ראה את המודעה. Frequency גבוהה גורמת ל-Ad Fatigue.

שלבי מסע הלקוח: מודעות → עניין → שיקול → כוונה → רכישה → נאמנות. כל שלב מצריך מסר שונה.

שלב המודעות — חשיפה ראשונית למותג. קמפיינים ממוקדי מודעות, תוכן SEO, סרטונים.

שלב הרכישה — לקוחות שכבר מכירים ומתעניינים. יעילים: קופונים, Retargeting, Social Proof.

לקוח פוטנציאלי שהביע עניין — נרשם לניוזלטר, שאל שאלה, נטש עגלה.

תהליך משיכת מתעניינים לרשימה ניתנת לשיווק. כלים: דפי נחיתה, פופ-אפים, Lead Magnets.

דף ייעודי לקמפיין, ממוקד ביעד אחד. ללא ניווט מסיח, CTA אחד ברור.

אלמנט שמנחה את הגולש לפעולה הבאה: 'קנה עכשיו', 'הירשם'. עיצוב, צבע, מיקום — משפיעים על CR.

אימייל אוטומטי שנשלח ללקוח שנטש עגלה. ROI הגבוה ביותר באוטומציות — 5-15% מהכנסות האימייל.

רצף אוטומטי של 3-5 אימיילים לנרשמים חדשים. Open Rate: 50-60%.

ערוץ שיווק ישיר. ROI ממוצע: ₪36 על כל ₪1. מייצר 20-30% מהכנסות חנויות בוגרות.

פלטפורמה לשליחת מיילים שיווקיים. Klaviyo, Mailchimp, Omnisend.

שליחת מסרים שיווקיים ב-SMS. Open Rate: 90%+ תוך 3 דקות. מחייב Opt-in.

חלוקת רשימת הדיוור לתת-קבוצות. מעלה Open Rate ב-14% ו-Revenue ב-760% (DMA).

התאמת חוויה לכל גולש. שם ב-Subject Line מגדיל Open Rate ב-26%. מוצרים שצפו בדף הבית מגדיל CR.

שותפים מקבלים עמלה (5-30%) על כל מכירה דרך קישור ייחודי. עסק משלם רק על תוצאות.

שיתוף פעולה עם יוצרי תוכן לחשיפת מוצרים. Nano (<10K), Micro (10-100K), Macro (100K-1M), Mega (1M+).

תוכן שנוצר ע"י לקוחות אמיתיים. משפיע ב-79% על החלטות הרכישה.

דמות מפורטת של לקוח אידיאלי — גיל, מגדר, מניעים, חששות.

מערכת תגמול ללקוחות חוזרים: נקודות, הנחות, גישה מוקדמת, מתנות. מגדילה תדירות רכישה, AOV, ו-LTV. דוגמאות: Sephora Beauty Insider, Starbucks Rewards.

קמפיין ייעודי ללקוחות שלא רכשו זמן רב (60-180 יום). לרוב כולל קופון, הצעה בלעדית, או 'חסרנו אתכם'. עלות גיוס מחדש נמוכה פי 5-7 מגיוס לקוח חדש.

הצעת מוצרים משלימים בעת הרכישה. קונה מצלמה — מוצעת כרטיס זיכרון. קונה נעליים — מוצעים גרביים. מעלה AOV ב-10-30% ללא עלות גיוס.

הצעת גרסה משודרגת/יקרה יותר של המוצר שהלקוח בוחר. שדרוג מ-Basic ל-Pro, מ-בקבוק בינוני ל-גדול. מעלה AOV בלי להוסיף מוצר.

מכירת מספר מוצרים יחד במחיר מוזל. Bundle = SKU חדש. מעלה AOV, מציג מוצרים פחות מבוקשים יחד עם רבי-מכר, ומפשט החלטת קנייה.

טריגר פסיכולוגי שמייצר דחיפות ומניע לפעולה. ב-eCommerce: ספירת מלאי, Countdown Timer, 'X אנשים צופים עכשיו', 'המחיר יעלה ב-24 שעות'. מגדיל CR ב-10-40%.

ביצוע רכישות ישירות בתוך פלטפורמות חברתיות ללא מעבר לאתר. Instagram Shop, TikTok Shop, Facebook Shop, Pinterest Shopping. הרכישה מתרחשת בתוך ה-Feed.

Nano (<10K), Micro (10K-100K), Macro (100K-1M), Mega (1M+). לכל דרגה: Engagement Rate שונה, עלות שונה, ROI שונה. Micro ו-Nano לרוב מניבים Engagement Rate גבוה ב-2-3× ממגה.

מידת ההיכרות של קהל היעד עם המותג. נמדדת: חיפושים ישירים בגוגל (Brand Search Volume), Direct Traffic, Brand Mentions. בסיס לכל אסטרטגיית שיווק לטווח ארוך.

אסטרטגיה שמספקת חוויית לקוח אחידה בכל נקודות המגע — אתר, אימייל, SMS, רשתות חברתיות, חנות פיזית. המסר, הטון, וההיסטוריה — אחידים בכל ערוץ.

רצפים אוטומטיים של מיילים המופעלים על ידי אירוע (Trigger): הרשמה, רכישה, נטישת עגלה, חזרה לאתר. עובדים 24/7 ומייצרים הכנסה ללא מאמץ שוטף.

תגים שמוסיפים לקישורים לזיהוי מקור תנועה ב-GA4. UTM Source (גוגל, פייסבוק), Medium (CPC, Email), Campaign (שם הקמפיין). בסיס ל-Attribution מדויק.

חלוקת בסיס הלקוחות לקבוצות בעלות מאפיינים משותפים: דמוגרפי, התנהגותי, גיאוגרפי, פסיכוגרפי. מאפשר מסרים ממוקדים, Personalization, ו-ROI גבוה יותר.

סדרה אוטומטית של מיילים בפרקי זמן מתוזמנים מראש: יום 1, יום 3, יום 7, יום 14. מטרה: חינוך, בניית אמון, הובלה הדרגתית לרכישה.

מערכת שמתגמלת לקוחות קיימים על הבאת לקוחות חדשים. תגמול: הנחה, זיכוי, מוצר חינמי. לקוח שהגיע מהמלצה ממיר ב-3-5× יותר מלקוח מפרסום ממומן.

גולש שביקר בדפי מוצר מסוימים אך לא הוסיף לעגלה. Flow אוטומטי שמזכיר לו את המוצרים שצפה. פחות דחוף מ-Abandoned Cart אך ממיר ב-3-5% בממוצע.

רצף אוטומטי שמתחיל לאחר רכישה: אישור הזמנה, עדכון משלוח, בקשת ביקורת, Cross-Sell, Win-Back. מגדיל LTV, Repeat Purchase, ו-NPS.

רכישה אוטומטית של שטחי פרסום דיגיטלי באמצעות אלגוריתמים ו-Real-Time Bidding (RTB). במקום לנהל משא ומתן עם אתרים, מערכת קונה חשיפות בזמן אמת לפי קהל יעד. Google Display, Meta, DV360.

ירידה בביצועי מודעה לאחר חשיפה חוזרת לאותו קהל. מתבטא: CTR יורד, CPM עולה, Relevance Score נמוך. מחייב Creative Refresh ו-Audience Expansion.

קהל יעד שפלטפורמות (Meta, Google, TikTok) יוצרות בהתבסס על מאפייני הלקוחות הקיימים שלכם. 'מצא לי אנשים שדומים ל-1,000 הלקוחות הטובים שלי.' מרחיב גיוס מעבר לקהלי Interest.

קוד JavaScript קטן שמוטמע באתר ועוקב אחרי פעולות גולשים — ביקור, צפייה במוצר, הוספה לעגלה. בסיס לרימרקטינג, Lookalike, ומדידת המרות. Meta Pixel, Google Tag.

תהליך שיפור דף הנחיתה למיקסום המרות. כולל: Message Match, מהירות טעינה, CTA ברור, Social Proof, ומינימום הסחות. CRO ממוקד לדף שמחובר לקמפיין.

השלבים שהלקוח עובר מגילוי המוצר ועד הרכישה: מודעות → עניין → שיקול → כוונה → רכישה. כל שלב מצריך תוכן, מסר, וטקטיקה שונים.

שילוב כל ערוצי ומכשירי השיווק: Paid (פרסום ממומן), Organic (SEO, Social), Email, Influencer, Referral, PR. אסטרטגיה בריאה מגוונת בין ערוצים ולא מסתמכת על אחד.