JimmyOS

    שיעור שימור קוהורטCohort Retention Rate

    1 דק׳ קריאה מונח #219

    אחוז הלקוחות מקוהורט מסוים (קבוצת רכישה ראשונה) שנשאר פעיל לאורך זמן. Retention Month 1 = אחוז שרכשו שוב ב-30 יום. מדד בריאות הLTV.

    1

    מה זה אומר לי בפועל

    Cohort Retention Rate הוא ה-'עדשה על נאמנות'. אם Cohort ינואר: 25% Retention Month 1, 15% Month 2, 8% Month 3 — עקומת Retention קלאסית. כשעקומת Retention 'שטוחה' (לא יורדת ל-0%) — יש Core Loyal Customers. זה הסימן הטוב ביותר ל-Product-Market Fit.
    2

    הקשר לשאר המונחים

    • Cohort Analysis: Retention Rate הוא מדד הCohort
    • LTV: Retention Rate קובע LTV
    • Churn Rate: ההפך מ-Retention Rate
    • Win: Back Campaign — מטרה: שיפור Retention Rate
    3

    מה אנשים מבינים לא נכון

    'Retention Rate = Repeat Purchase Rate'. קרובים אבל שונים. Repeat Purchase Rate: אחוז לקוחות שקנו מעל פעם. Cohort Retention Rate: אחוז שנשאר פעיל בכל חודש לאורך זמן. Cohort Retention חושף מתי בדיוק לקוחות עוזבים.
    4

    מה עושים כשמשהו משתבש

    Cohort Retention נמוך? (1) מצאו מתי Retention צונח — Month 1? Month 3? כל שלב = הסבר שונה, (2) Month 1 Churn: בעיית Product/Expectation Gap, (3) Month 3-6 Churn: בעיית Engagement/Habit, (4) בנו Win-Back Flows לפי מתי הCohort נוטש.
    5

    דוגמה מהחיים

    חנות קפה: Cohort Retention Month 1: 32%. Month 3: 18%. Month 6: 8%. Month 12: 3%. גילו: ה-Drop הגדול בין Month 1 ל-Month 3. סיבה: לקוחות לא הבינו איך לבשל עם הקפה. הוסיפו: Recipe Emails + Video. Month 3 Retention עלה ל-26%.
    6

    סדר עדיפויות ועיתוי

    חשבו Cohort Retention Rate רבעונית. ב-Klaviyo: Cohort Analysis → Retention. יעדים לפי קטגוריה: קפה/מזון 35%+ Month 1, ביגוד 20%+ Month 1, אלקטרוניקה 10%+ Month 1. מתחת ל-Benchmark = חקרו.

    מונחים קשורים

    המשך ללמוד: מדדים שנוגעים באותו תחום:

    ג'ימי עוקב אחרי שיעור שימור קוהורט שלך, אוטומטית

    התראות בוואטסאפ כשמשהו חשוב משתנה. בלי דאשבורדים, בלי התעסקות.

    התחל בחינם