JimmyOS

    שיעור נטישה (לקוחות)Churn Rate

    1 דק׳ קריאה מונח #105

    אחוז הלקוחות/מנויים שהפסיקו לקנות/לשלם בתקופה מסוימת. Churn גבוה = כל לקוח חדש מחליף לקוח ישן. לפי Harvard: הפחתת Churn ב-5% מגדילה רווח ב-25-95%.

    1

    מה זה אומר לי בפועל

    Churn הוא 'דליפה בדלי'. כל עוד אתם ממלאים ממעלה (גיוס) ומאבדים מלמטה (נטישה) — לא צומחים באמת. הפחתת Churn שקולה לגדילה — בפחות עלות. חנות שמפחיתה Churn ב-2% לא צריכה ₪20,000 נוסף בפרסום.
    2

    הקשר לשאר המונחים

    • LTV: Churn גבוה = LTV נמוך
    • MRR: Churned MRR הורס Net Growth
    • Retention Rate: ההפך מ-Churn
    • Win: Back Campaign — מנסה להפוך Churn
    3

    מה אנשים מבינים לא נכון

    'Churn בלתי נמנע'. נכון שיש Churn טבעי — אבל 70% מהסיבות ניתנות לפתרון: שירות גרוע, מוצר לא עמד בציפיות, תחרות, ושכחה. רק ~30% הם 'נסיבות חיים' (עזב את הארץ, שינוי מצב כלכלי).
    4

    מה עושים כשמשהו משתבש

    Churn גבוה? (1) שלחו Exit Survey: 'מדוע ביטלתם?' — 3 שאלות מקסימום, (2) בצעו Churn Cohort Analysis — מתי לרוב עוזבים? (אחרי חודש? שלושה?), (3) הוסיפו Offboarding Flow — לפני ביטול, הציעו Pause/Downgrade, (4) נסו להציל עם 'נשארו לחודש ונקבל X'.
    5

    דוגמה מהחיים

    SaaS ישראלי: Churn 7%/חודש. Exit Survey גילה: 62% 'לא הבנתי איך להשתמש'. שיפרו Onboarding: 3 Video Tutorials + Check-in שיחה בשבוע 2. Churn ירד ל-2.8% תוך 4 חודשים — ROI × 4 על ההשקעה ב-Onboarding.
    6

    סדר עדיפויות ועיתוי

    עקבו על Churn Rate חודשי. Benchmark: Ecommerce < 5%, SaaS < 2%, Subscription Box < 7%. מעל Benchmark — Exit Survey מיידי. לפני הגדלת פרסום — הפחיתו Churn.

    מונחים קשורים

    המשך ללמוד: מדדים שנוגעים באותו תחום:

    ג'ימי עוקב אחרי שיעור נטישה (לקוחות) שלך, אוטומטית

    התראות בוואטסאפ כשמשהו חשוב משתנה. בלי דאשבורדים, בלי התעסקות.

    התחל בחינם