JimmyOS

    שיעור החזרותReturn Rate

    1 דק׳ קריאה מונח #158

    אחוז ההזמנות שהוחזרו. Return Rate = החזרות / הזמנות × 100. ממוצע: ביגוד 20-30%, אלקטרוניקה 8-15%, ספרים 5%. מעל Benchmark = בעיה שדורשת חקירה.

    1

    מה זה אומר לי בפועל

    Return Rate גבוה הוא 'אות אזהרה' שמשהו לא בסדר. כל החזרה עולה: משלוח × 2 + כ"א + ירידת ערך מוצר. Return Rate של 25% על AOV ₪200 = ₪50 הפסד ממוצע לרכישה שמוחזרת. על 1,000 הזמנות = ₪50,000 הפסד/חודש.
    2

    הקשר לשאר המונחים

    3

    מה אנשים מבינים לא נכון

    'Return Rate גבוה = לקוחות לא אוהבים'. לא בהכרח. Return Rate גבוה בביגוד יכול להיות נורמלי (בעיית מידה). Return Rate גבוה על אלקטרוניקה = בעיה. תמיד השוו ל-Category Benchmark.
    4

    מה עושים כשמשהו משתבש

    Return Rate גבוה? (1) ניתחו סיבות — 'לא כמתואר', 'פגום', 'מידה', 'שינוי דעה' — כל אחת פתרון שונה, (2) שפרו תוכן מוצר — תמונות מרובות, מדדים מדויקים, Size Guide, (3) שפרו אריזה — פגמי שילוח, (4) הגדירו Defect Rate לפי SKU.
    5

    דוגמה מהחיים

    חנות ביגוד: Return Rate 31%. ניתוח: 72% 'מידה'. הוסיפו Virtual Try-On + Size Guide + Fit Notes ('מידת S = 36/38'). Return Rate ירד ל-19%. חיסכון: ₪41,000/חודש בעלויות לוגיסטיקה הפוכה.
    6

    סדר עדיפויות ועיתוי

    מדדו Return Rate לפי SKU, לפי Category, ולפי סיבה. מידי חודש. Return Rate מעל Benchmark × 1.5 = חקירה מיידית. הכנסו לGA4: Events → Refunds.

    מונחים קשורים

    המשך ללמוד: מדדים שנוגעים באותו תחום:

    ג'ימי עוקב אחרי שיעור החזרות שלך, אוטומטית

    התראות בוואטסאפ כשמשהו חשוב משתנה. בלי דאשבורדים, בלי התעסקות.

    התחל בחינם