JimmyOS

    קמפיין החזרהWin-Back Campaign

    1 דק׳ קריאה מונח #107

    קמפיין ייעודי ללקוחות שלא רכשו זמן רב (60-180 יום). לרוב כולל קופון, הצעה בלעדית, או 'חסרנו אתכם'. עלות גיוס מחדש נמוכה פי 5-7 מגיוס לקוח חדש.

    1

    מה זה אומר לי בפועל

    Win-Back הוא 'כסף על הרצפה'. לקוח שקנה פעם אחת ולא חזר — לא אמר 'לא'. אולי שכח, אולי עבר לתחרות, אולי לא מצא סיבה לחזור. Win-Back נותן לו סיבה.
    2

    הקשר לשאר המונחים

    • RFM: לקוחות R נמוך + F/M גבוה = Win-Back הראשונים
    • Churn Rate: Win-Back הוא ניסיון להפוך Churn
    • Email Automation: Win-Back מוגדר כ-Flow
    • LTV: הצלחת Win-Back = עלייה ב-LTV
    3

    מה אנשים מבינים לא נכון

    'Win-Back = קופון גדול'. קופון גבוה מדי מלמד לקוחות לחכות. 'חסרנו אתכם — יש לנו מוצרים חדשים שתאהבו' עובד לפעמים טוב מ-30% הנחה. תמיד תבדקו A/B.
    4

    מה עושים כשמשהו משתבש

    Win-Back לא עובד? (1) בדקו Segment — 90 יום vs 180 יום = מסרים שונים, (2) בדקו Timing — הראשון מדי מוקדם (60 יום), האחרון מדי מאוחר (365 יום), (3) נסו ערוץ אחר — אם מייל לא עובד, נסו SMS, (4) בדקו Subject Line — 'חסרנו אתכם' vs 'רק בשבילך'.
    5

    דוגמה מהחיים

    חנות ציוד חוץ: Win-Back Sequence (3 מיילים) ל-2,400 לקוחות 90-180 יום. מייל 1 ('חסרנו אתכם' — ללא קופון): 6% CR. מייל 2 (10% הנחה): 11% CR. מייל 3 (15% + FOMO): 4% CR. סה"כ: ₪52,000 הכנסה מ-Segment שנחשב 'אבוד'.
    6

    סדר עדיפויות ועיתוי

    הגדירו Win-Back Flow מהיום הראשון ב-Klaviyo. Trigger: 60 יום ללא רכישה. Sequence: מייל ①60 יום ②90 יום ③120 יום. אם לא ענו ל-3 מיילים — העבירו ל-Suppression.

    מונחים קשורים

    המשך ללמוד: מדדים שנוגעים באותו תחום:

    ג'ימי עוקב אחרי קמפיין החזרה שלך, אוטומטית

    התראות בוואטסאפ כשמשהו חשוב משתנה. בלי דאשבורדים, בלי התעסקות.

    התחל בחינם