JimmyOS

    ציון ממליצים נטוNPS – Net Promoter Score

    1 דק׳ קריאה מונח #79

    מדד נאמנות: 'באיזו סבירות תמליצו עלינו?' (0-10). NPS = % Promoters (9-10) פחות % Detractors (0-6). ממוצע טוב: מעל 50. מעול 70 — מצוין.

    1

    מה זה אומר לי בפועל

    NPS הוא 'מדד הבריאות הארגונית'. חנות עם NPS גבוה = לקוחות ממליצים = Growth חינמי. שאלת ה-Follow-Up 'מדוע?' היא הזהב האמיתי — לא המספר עצמו.
    2

    הקשר לשאר המונחים

    • CSAT: מדד שביעות רצון משלים
    • Churn Rate: NPS נמוך מנבא Churn גבוה
    • LTV: Promoters מייצרים LTV גבוה
    • Referral: Promoters הם מקור ל-Referrals
    3

    מה אנשים מבינים לא נכון

    'NPS מספיק כמדד'. NPS אינו מסביר למה. תמיד שאלו Follow-Up: 'מה הסיבה העיקרית לציון?' — שם הזהב.
    4

    מה עושים כשמשהו משתבש

    NPS נמוך? (1) קטגריזו Follow-Up Answers — כמה מזכירים משלוח? מוצר? שירות? (2) פוקסו על הגורם הנפוץ, (3) שלחו סקר ל-Detractors עם הצעה לפתרון — 40% יהפכו ל-Passives.
    5

    דוגמה מהחיים

    חנות אלקטרוניקה: NPS 28. 68% מה-Detractors ציינו 'זמן המתנה לשירות'. הגדירו SLA 4 שעות + צ'אטבוט. NPS עלה ל-54 תוך 3 חודשים.
    6

    סדר עדיפויות ועיתוי

    שלחו NPS 30 יום אחרי רכישה — לא מיד. כלים: Typeform, Klaviyo Flow. מדדו אחת לרבעון ועקבו אחרי מגמה.

    מונחים קשורים

    המשך ללמוד: מדדים שנוגעים באותו תחום:

    ג'ימי עוקב אחרי ציון ממליצים נטו שלך, אוטומטית

    התראות בוואטסאפ כשמשהו חשוב משתנה. בלי דאשבורדים, בלי התעסקות.

    התחל בחינם